国内外公墓园区运营管理模式比较——基于服务与组织协同视角
Journal: Journal of Management Science Research DOI: 10.32629/jmsr.v4i2.18990
Abstract
随着殡葬改革深化,公墓园区作为殡葬公共服务核心载体,其运营管理水平关乎民生福祉。我国公墓园区普遍存在组织协同不足、服务质量参差不齐等问题,而国外部分发达国家已形成成熟运营模式并积累丰富经验。本文以服务质量与组织协同为双核心视角,采用多种研究方法,选取中外典型案例,对比分析不同模式特征、差距及成因,提炼国外经验本土化路径,结合2025年修订版《殡葬管理条例》要求提出优化策略。研究表明,中外模式在协同与服务质量层面差异显著,制度环境等是差距核心诱因,多元协同与质量提升可有效优化我国公墓运营水平,为殡葬公共服务高质量发展提供支撑。
Keywords
公墓园区；运营管理模式；服务质量；组织协同；国内外比较
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