基于SERVQUAL模型的高等教育服务质量评估方式探讨

Journal: Educational Research DOI: 10.32629/er.v2i12.2218

常宏

内蒙古师范大学教育学院

Abstract

基于SERVQUAL模型,从学生的期望-感知的角度来分析高校教育服务质量,设计并制定出高校服务保障的维度及指标。根据所得数据进行分析并绘制IPA分析象限图,以便直观形象的明确高等教育服务质量的优势与不足。

Keywords

SERVQUAL模型；高等教育服务质量；IPA分析象限图

References

[1] 马万明.高等教育服务质量的评价模型及其构建[J].现代教育管理,2009,(1):62.
[2] 包艳华,于苗苗,马永红,等.我国工程硕士研究生教育服务质量满意度调查[J].学位与研究生教育,2017,(10):59-65.
[3] 伍伯妍.基于IPA的全日制专业学位研究生教育服务质量评价研究——以建筑学专业学位为例[J].内蒙古师范大学学报(教育科学版),2016,29(04):27-31.
[4] 张国祎,吴志伦.学位与研究生教育服务质量研究[J].中国高教研究,2007,(10):35-38.
[5] 许长青.研究生教育服务质量评估及影响因素分析[J].高教发展与评估,2017,33(05):30-49+114-115.

Copyright © 2019 常宏

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License