体验经济视角下服务业顾客满意度提升策略

Journal: Engineering and Management Science DOI: 10.12238/ems.v7i10.15700

张子秋

西安航天弘发实业有限公司

Abstract

伴随社会经济的进步以及消费需求的跃升，服务业正朝着体验型经济模式转变，脱离传统的服务型经济模式，处于体验经济的时代背景下，顾客对于单纯产品或服务的满足感已消失。反而更看重服务进程里的情感感受以及个性化需求的达成，就目前而言，服务业在提升顾客满意度时仍有诸多挑战待解，表现为服务体验设计在顾客视角方面缺失、服务环节管理工作未做到位、个性化服务程度尚待提升等。本文凭借体验经济的理念展开，剖析了服务业在顾客满意度提升方面的意义，剖析出目前面临的主要症结，又从优化服务体验构建、强化服务过程把控、关注个性化服务等维度提出了提升顾客满意度的途径，期望为服务业树立以顾客为核心的服务理念、提高服务档次和市场竞争优势提供参考借鉴。

Keywords

体验经济；服务业；顾客满意度；提升策略

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