Engineering and Management Science

随着城市化进程的加速，城市轨道交通车站在公共交通体系中的作用日益凸显。本文首先探讨了城市轨道交通车站服务质量的定义及其与乘客满意度的关系。研究指出车站设施、出行便利性、乘客安全、信息服务和车站环境为评价服务质量的主要指标。论文进一步阐述了两种评价模式构建方法：专家评审法和AHP层次分析法。最后，提出了提高服务质量的对策建议，强调了综合信息系统的建设、车站人员的培训与管理以及与乘客的沟通与互动的重要性。