Engineering and Management Science

随着城市化的进一步推进，地铁作为公共交通的主要方式，其服务质量受到了极高的关注。本文首先分析了地铁客运服务质量的内涵，包括运输效率、换乘服务、信息服务及时间效率，进而探讨了当前服务质量存在的主要问题和原因，例如客运服务团队不专业、硬件设施不足、站务员服务意识低落及自动售检票系统故障率高等。最后，本文提出了一系列实施对策，如借鉴先进的管理和服务经验、提高硬件设施水平、加强站务员培训及更新整体系统等，旨在提升地铁客运服务质量，从而为公众提供更加便捷和舒适的交通服务。