物流服务质量评价体系研究

Journal: Engineering and Management Science DOI: 10.12238/ems.v6i4.7291

王琳斐

淳安县交通运输局

Abstract

在中国经济持续稳健发展的大背景下，物流服务业迎来了前所未有地高速发展期。伴随着全球化浪潮和国内市场的日益开放，物流行业正逐渐成为支撑国民经济增长的重要力量。随着消费者对产品质量和服务水平要求的不断提高，以及电子商务等新业态的迅猛发展，市场需求变得更加多样化与个性化，给物流企业带来了巨大的挑战。为了适应这种变化，提升物流服务质量显得尤为迫切。优质的物流服务能够确保商品准时送达，减少库存积压，降低物流成本，同时也能提高客户满意度，增强企业竞争力。通过建立科学合理的评价标准和流程，可以有效识别服务中的短板和不足，进而采取相应措施进行改进，不断提升服务质量，以满足顾客的期望和需求。在国家政策与企业的共同努力下，营造一个健康、有序的物流环境，为我国经济的高质量发展贡献力量。

Keywords

物流；服务质量；评价；体系研究

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