提高地铁客运服务质量方法研究

Journal: Engineering and Management Science DOI: 10.12238/ems.v6i11.9950

张涵

南京地铁运营有限责任公司

Abstract

本文系统探讨了提高地铁客运服务质量的多方面方法。首先,深入分析了影响服务质量的主要因素,如运营效率、乘车体验和服务品牌等;然后,运用层次分析法(AHP)的理念,构建了一个全面的地铁客运服务质量体系;最后,从行车安全、客运服务、票务管理、设施设备及品牌建立五个方面,提出了一系列具体而可行的优化措施。

Keywords

地铁客运服务;服务质量提升;层次分析法

References

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[2] 邓云霞.浅析地铁客运服务在地铁管理系统中的重要性[J].城市建设理论研究(电子版),2019(07):9.

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