Engineering and Management Science

在城市化进程日益加快的今天，地铁作为主要的交通工具，其站务管理的优化显得尤为重要。本文首先分析了乘客对地铁站务管理的核心期望，包括服务质量、安全舒适度以及信息透明度等方面。随后，探讨了乘客在现实出行中面临的主要问题与挑战，如站内拥挤、信息不对称、安全隐患及服务设施老旧等问题。在此基础上，本文提出一系列针对性的优化方案，主要依托现代科技和管理经验，涵盖了利用大数据进行人流预测与调控、增强信息发布系统、建立应急响应及进行服务设施的升级与维护等多个方面。