Engineering and Management Science

随着城市化的加速，地铁面临着大客流的挑战。大客流的形成因素包括城市人口增加和交通网络发展；它带来的主要问题是车厢拥挤和信息系统的滞后。对服务质量的评价主要基于安全性、时效性、舒适性、信息通透性和服务态度等指标，通过问卷调查、数据分析、专家评估等多种方法进行。当前，大多数地铁服务存在拥挤、信息不畅、设施不足等问题，其成因多方面。为提升服务质量，策略包括基础设施的升级、信息技术的创新以及增强人文关怀和公众参与。