Engineering and Management Science

地铁的安全运营是地铁运营的根本目标，更是为乘客提供优质服务的前提。然而，随着地铁线网的不断扩展，车站人员队伍迅速壮大，员工流动性加剧，导致人员业务技能水平下降，进而引发一系列安全隐患问题。员工业务水平与安全作业直接相关，只有通过有效的业务管理手段提升员工技能，才能从根本上保障运营安全。本文从当前车站人员业务管理存在的问题出发，分析安全事件的主要原因，并探讨针对不同岗位的业务管理措施，旨在为提高地铁车站人员业务水平、确保行车安全提供思路。