城市轨道交通客运服务质量的综合评价及其应用研究

Journal: Engineering and Management Science DOI: 10.12238/ems.v6i11.10003

严丽佳

南京地铁运营有限责任公司

Abstract

随着我国城市轨道交通的快速发展，如何提高城市轨道交通客运服务质量已成为当前社会关注的热点问题。目前，我国部分城市对轨道交通客运服务质量的评价尚处于起步阶段，如何建立一套科学、系统的评价体系，并在此基础上开展城市轨道交通客运服务质量评价工作，已成为当前城市轨道交通行业亟待解决的问题。本文在分析当前我国城市轨道交通客运服务质量评价现状的基础上，构建了一套适合我国国情的城市轨道交通客运服务质量评价体系。

Keywords

城市轨道；服务质量；综合评价

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