数字化洞察中的客户画像研究

Journal: Economics DOI: 10.12238/ej.v8i7.2769

金禹岑

东北财经大学

Abstract

在这个数字化的时代,客户画像的意义在于通过对目标客户的描述,让营销人员有的放矢,营销活动更有成效。因为不同的公司不同特征和营销方式,所以不同公司的描绘客户画像的手法各不相同,但有一点是共通的,那就是通过画像要挠到客户的痒点、直击客户的痛点：客户的价值观和针对特定场景的价值主张。然后,帮助企业的营销活动有的放矢。金融机构业数字化转型有五大模式,本文选择从五大模式中的“客户深耕型”模式开始。针对金融机构的渠道、产品、服务、流程等均围绕该客群的特点进行设计和组织的特性,从数字化客户洞察-策略制定与执行-经营回检这个全链路闭环体系中的客户洞察出发,尤其针对客户画像这一关键词,展开数字化洞察中的客户画像研究。

Keywords

数字化变革；客户洞察；客户画像

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