服务营销策略中的客户关系管理研究
Journal: Economics DOI: 10.12238/ej.v8i3.2426
Abstract
在当今瞬息万变的商业环境中,服务营销已成为企业获取竞争优势、提升市场份额的重要手段。随着消费者需求的日益多样化和个性化,企业与客户之间的关系管理显得尤为重要。本文聚焦于服务营销背景下的客户关系管理策略研究。在厘清CRM内涵与服务营销特点的基础上,文章剖析了服务企业实施CRM面临的信息孤岛、客户流失率高、服务质量参差不齐、营销手段单一等现实困境,进而从数据整合、服务质量提升、个性化服务、创新营销四个维度,提出了相应的策略优化路径,以期为新时代服务企业的CRM实践提供参考和启示。
Keywords
服务营销；客户关系管理；策略优化
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[1] 粱姗姗.浅谈服务经济时代的服务营销观念[J].山西农经,2016,(07):118.
[2] 于欣.基于客户关系管理的企业市场营销策略分析[J].全国流通经济,2023,(20):8-11.
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[4] 李杰,杨菁菁,张永红,等.区域市场营销服务体系构建与实施[J].创新世界周刊,2023,(12):49-54.
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