私域流量视角下顾客重购意愿影响因素研究
Journal: Economics DOI: 10.12238/ej.v7i9.1912
Abstract
私域流量是企业通过构建自己的用户社群、粉丝群体、会员体系等形成的封闭性平台流量,它对顾客重购的影响因素有顾客满意和顾客信任两方面,其中丰富的优惠活动、便捷的购物体验、个性化的服务影响顾客满意；稳定的产品质量、良好的品牌口碑、及时的响应和沟通影响顾客信任。基于瑞幸咖啡案例本研究发现顾客重购在私域流量下存在品牌口碑依赖度高、缺乏个性化服务及对购物体验便捷依赖度高等问题,并提出了相应的优化建议。
Keywords
私域流量；顾客重购；瑞幸咖啡
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