基于RCCCRE模型的古镇民宿咖啡店客户关系管理研究—以南京市江宁区佘村民宿咖啡店为例
Journal: Economics DOI: 10.12238/ej.v7i4.1465
Abstract
近些年随着民宿旅游的高速发展,民宿中“食、住、行、游、购、娱”的相关配套要素逐步完善,作为“食”要素中的咖啡店也逐渐受到越来越多民宿游客的关注与喜爱,甚至在一些民宿中,咖啡服务已经成为必要的产品与服务。RCCCRE增长模型适用于以线下低频消费为主的旅游和酒店业,该模型能够体现现代客户关系管理的三大职能。本研究运用RCCCRE客户关系管理模型,对民宿咖啡店客户关系管理现状进行调研分析,提出民宿咖啡店客户关系管理提升的具体策略与路径,为我国民宿咖啡店的研究提供一定理论参考和实践指导。
Keywords
民宿咖啡店；客户关系管理；RCCCRE模型
Funding
南京工业大学浦江学院大学生创新创业项目,“基于RCCCRE模型的古风民宿咖啡店客户管理研究”,项目编号：PJ202313905031。
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