金融保险客服人员自主学习行为培养模式探究——数智化转型视角下
Journal: Economics DOI: 10.12238/ej.v6i6.1199
Abstract
这篇研究旨在对金融保险机构客服人员的自主学习行为在数智化转型背景下的现状进行深入分析。研究从行业、金融保险机构和客服人员这三个维度出发,详细探讨了自主学习行为在数智化转型中所面临的挑战。研究发现,客服人员在数智化转型中自主学习行为的需求与行业现状存在较大差距,金融保险机构缺乏培养客服人员自主学习行为的意识,并且客服人员对于自身自主学习行为的关注度不高。基于此,本研究提出了相应的建议,包括建立数智化转型背景下的客服人员培养标准与目标、营造有利于客服人员自主学习行为开展的企业环境,以及提高客服人员对自主学习行为的关注度的培养模式。期望这些建议能为金融保险机构客服人员在数智化转型视角下的自主学习行为培养提供新的经验和借鉴。
Keywords
自主学习行为；客服人员；数智化转型；金融保险机构
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