基于顾客感知的三亚天域酒店服务质量研究
Journal: Economics DOI: 10.12238/ej.v5i1.850
Abstract
本文以三亚亚龙湾天域酒店为研究对象,通过使用Rost Content Mining软件对入住该酒店的顾客在携程旅游网上撰写的评论进行文本及语义分析,并形成相应的社会网络图。本文旨在通过以上数据结果在一定程度上了解此类游客对亚龙湾天域酒店的入住体验与感知,并在此基础上发现该酒店在服务管理上的优势与不足,从而扬长避短,进一步完善酒店的管理并拓宽其发展市场。
Keywords
在线点评；顾客感知；文本分析
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[1] 丁于思,肖轶楠.五星级酒店服务质量评价指标体系研究——基于网络点评内容分析[J].消费经济,2014,30(3):64-69.
[2] 曹炜.我国高星级酒店服务质量研究——以上海半岛酒店大堂吧为例[J].巢湖学院学报,2015,17(02):43-50.
[3] 李晓明,张玉改.我国酒店服务质量的影响因素、存在问题及对策[J].品牌,2015,(09):22-24.
[4] 肖轶楠.基于在线点评的中外高端度假酒店服务质量比较研究——以三亚为例[J].海南大学学报(人文社会科学版),2016,34(06):129-135.
[5] 丁鑫,汪京强,王晓燕.基于在线点评的酒店顾客感知服务质量研究[J].内蒙古师范大学学报(哲学社会科学版),2018,47(03):43-47.
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