酒店服务质量管理创新路径分析

Journal: Commerce DOI: 10.12238/cj.v1i1.5350

林楚茵

广州商学院

Abstract

在当下激烈的酒店市场竞争中,酒店对“软件”竞争尤为重视,而“软件”竞争则主要在于酒店自身提供的服务。在当今体验经济时代下,酒店也愈发重视提升自身的服务质量管理水平以满足顾客体验需求。服务水平和相应管理水平越高的酒店,越能在市场中脱颖而出。本文结合当前酒店行业发展的实际状况,探讨关于酒店服务质量管理的价值体现与有效策略。

Keywords

酒店服务质量；酒店管理

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