精细化管理模式对门诊药房工作效率、服务质量的影响

Journal: Basic Medical Theory Research DOI: 10.12238/bmtr.v7i2.13427

骆惠婷

龙川县中医院

Abstract

目的:探讨门诊药房精细化管理对提高工作效率、服务质量的作用。方法 筛选龙川县中医院门诊药房2021年04月01日-2023年04月30日6名药师及同期43例患者作为调研对象,2021年04月01日-04月30日采取传统管理模式,2023年04月01日-04月30日采取精细化管理模式,比较精细化管理成效。结果:实施精细化管理后,门诊药房的药师工作效率:较管理前明显加快,P<0.05;患者平均等候时间:较管理前明显缩短,P<0.05;调配差错率和盘点错误率:较管理前明显降低,P<0.05;患者满意度:较管理前显著增高,P<0.05。结论:通过实施精细化的管理模式,可以有效实现对门诊药房服务质量的优化,提高药师的工作效率,减少差错的发生,大幅度地提高门诊患者对药房服务的满意程度。

Keywords

门诊药房;精细化管理;工作效率;服务质量

References

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