商业服务场景中临场顾客的“控制感”研究

Journal: Economics DOI: 10.12238/ej.v4i4.728

戢芳

湖北经济学院

Abstract

在商业服务场景中,顾客在与服务提供者的互动过程中,“控制感”扮演着重要的情绪传递和行为反应的联结作用。本研究通过文献梳理,对“控制感”的基本概念、不同服务环境中的“控制感”、“控制感”在商业服务场景中影响临场顾客的心理机制等方面进行了整理和总结,借此对商业服务场景相关研究提供借鉴。

Keywords

商业服务场景;控制感;服务营销

Funding

湖北省教育厅人文社科青年项目(17Q137)。

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